پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی لمیٹڈ نے صارفین کے تجربے اور خدمات کو بہتر بنانے کے لئے نوکیا سافٹ ویئر کی مصنوعات کا استعمال کیا
پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی لمیٹڈ (پی ٹی سی ایل) نے صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے اور کسٹمر سروس کی درستگی اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے نوکیا آٹومیشن ، تجزیات اور مشین لرننگ سافٹ ویئر متعین کیا ہے۔
تیار کردہ مصنوعات میں نوکیا سروس مینجمنٹ پلیٹ فارم (ایس ایم پی) بھی شامل ہیں ، جو تمام صارفین کی دیکھ بھال کے عمل کو خود کار اور آسان بناتا ہے ، اور درستگی کو بہتر بناتے ہوئے کسٹمر کے مسائل حل کرنے میں وقت کو نمایاں طور پر کم کرتا ہے۔
نوکیا ایس ایم پی کو پاکستان میں تمام پی ٹی سی ایل رابطہ مراکز میں تعینات کیا گیا تھا۔ اس کے ساتھ ، کسٹمر سروس کے نمائندے تمام متعلقہ معلومات سے زیادہ موثر ہیں جس میں رہنمائی اور اُن کے حل کے اقدامات شامل ہیں – جو اب شیشے کے ایک ہی پین پر دستیاب ہیں۔
پی ٹی سی ایل صارفین اب ایک بہتر مجموعی تجربے سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں کیونکہ نوکیا ایس ایم پی مستقل طور پر پریشانی کی پیش گوئی اور حل کی صلاحیت کو بہتر بناتا ہے ، جبکہ کسٹمر سروس کے اخراجات کو کم کرتا ہے۔ سافٹ ویئر نوکیا بیل لیبز مشین لرننگ الگورتھم پر مبنی ہے۔
مزید یہ کہ ، پی ٹی سی ایل صارفین کو نوکیا کے سافٹ وئیر سلوشن کا استعمال کرکے انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی ، آئی پی ٹی وی اور مواصلاتی خدمات میں بہتر معیار کا تجربہ ہوسکتا ہے۔
پی ٹی سی ایل اور نوکیا کے اشتراکی عمل میں پہلے سے تعینات نوکیا نیٹ ورک اینالائزرکاپر کے ساتھ ساتھ نوکیا نیٹ ورک اینالائزر فائبر شامل ہیں تاکہ بصیرت کو جمع کیا جاسکے جو آخری میل کے معاملات کی دور دراز ریموٹ تشخیص اور ٹربل شوٹنگ کا حل فراہم کرتے ہیں ، خدمات کے معیار میں مزید اضافہ کرتے ہیں اور کسٹمر سروس کے وقت اور آپریشنل اخراجات کو کم کرتے ہیں۔
چیف کمرشل اینڈ گروپ اسٹریٹیجی آفیسر ، پی ٹی سی ایل ، مقیم الحق نے کہا ، “ہم موقع سے زیادہ ریزولوشن کے ذریعہ صارفین کے معنی خیز تعامل سے اپنے صارف کے تجربے کو ڈیجیٹلائز کرنے اور صارفین کی کوششوں کو کم کرنے کے لئے پرعزم ہیں۔ اس پروجیکٹ نے ہمیں کم لاگت پر بڑھتی تاثیر کے ساتھ اپنے ورک فلوز کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کا اہل بنایا ہے۔ نوکیا کے ساتھ ہمارے تعاون نے ہمارے تجربے اور تنظیمی تبدیلی کو بہت تیز کیا ہے۔
ایم ای اے کے لئے نوکیا سافٹ ویئر کے سربراہ ، ہنریک ویل نے کہا ، “یہ براہ راست تعیناتی کئی موثر ٹولز مہیا کرتی ہے جو پی ٹی سی ایل کی کسٹمر سروس کی صلاحیتوں اور بورڈ کے صارف کے تجربے میں اضافہ کرتی ہے۔ ہم پی ٹی سی ایل کے ساتھ تعیناتی پر خوش ہیں اور پاکستان میں ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششوں کے لئے ٹیلی کام کے ایک معروف خدمات فراہم کرنے والے کے مزید تعاون کے منتظر ہیں۔
Pakistan Telecommunication Company Limited (PTCL) has used Nokia automation, analysis and machine learning software to improve the customer experience and improve the accuracy and performance of customer service.
The developed products include the Nokia Service Management Platform (SMP), which simplifies and simplifies all customer care processes and significantly improves the accuracy and time required to solve customer problems. Reduced.
Nokia SMP has been used in all PTCL contact centers in Pakistan. In addition, customer service representatives are more efficient than all relevant information, including instructions and solutions, now available on a single sheet of glass.
PTCL customers can now enjoy a better overall experience as the Nokia SMP permanently improves error prediction and troubleshooting, while reducing customer service costs. The software is based on Nokia Bell Labs’ machine learning algorithm.
In addition, PTCL customers can use Nokia software solutions to improve the quality of Internet, IPTV and communications services.
The PTCL and Nokia collaboration includes pre-deployed Nokia Network Analyzer Copper and Nokia Network Analyzer Fiber to gather insights that offer remote remote diagnosis and troubleshooting solutions for last-mile problems. Yes, further improve the quality of service and reduce customer service time and operating costs.
Muqimul Haq, Chief Commercial and Group Strategy Officer of PTCL, said: “We strive to digitize our customer experience through meaningful customer interaction through over-the-counter solutions and minimizing customer effort. This project has allowed us to redesign our workflows with increasing cost efficiency, and our collaboration with Nokia has significantly accelerated our experience and organizational changes.
Henrik Well, Head of Nokia Software at MEA, said,
“This go-live deployment provides several efficient tools that enhance PTCL’s customer service capabilities and the user experience across the board. We are pleased with the deployment with PTCL and look forward to further supporting one of the leading telecom service provider in Pakistan for its digital transformation efforts.”
